Le Représentant des Usagers, issu d’associations agréées, est indépendant de l’hôpital.
Interlocuteur de la direction de l’hôpital, il facilite l’expression des malades, favorise le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Il porte votre parole dans les différentes commissions et instances de décision.
Dans les hôpitaux gériatriques et les hôpitaux ayant une Unité de Soins de Longue Durée, un Représentant des Familles, issu d’associations de familles, participe également à ces instances.
Au niveau des hôpitaux
La CRUQPC reçoit toute remarque et observation (éloges, réclamations) et a pour mission d’améliorer l’accueil et la prise en charge des patients en formulant des recommandations.
Deux représentants des usagers titulaires et deux suppléants, issus des associations agréées, nommés par le Directeur général de l’Agence Régionale de Santé pour trois ans y siègent.
Retrouvez trois vidéos sur la CRUQPC de l’hôpital Corentin-Celton réalisées dans le cadre de la 6ème journée qualité et droits du patient du 6 juin 2012 :
- Témoignage de Coryse Arnaud, chargée des relations avec les usagers
- Témoignage de Dr Marie-Dominique GHNASSIA, Médiatrice médicale
- Témoignage de Michel BRIARD, Représentant des usagers
Cette même journée a fait l’objet d’un partage d’expérience avec la CRUQPC du CHU de Toulouse :
- Témoignage de Guy CASTEL, représentant des usagers
- Témoignage de Dominique SOULIE, Directeur Communication et Droits des Patients
Au niveau des groupes hospitaliers
-
Commission de Surveillance — CS :
La mission principale de la commission de surveillance est de se prononcer sur la stratégie du Groupe Hospitalier et d’exercer le contrôle permanent de sa gestion.
Deux représentants des usagers avec voix délibérative choisis par le Directeur du Groupe Hospitalier pour cinq ans y siègent.
Un représentant des familles de patients avec voix consultative dans les groupes hospitaliers comportant des unités de soins de longue durée pour cinq, ans y siège.
-
Commission Locale d’Activité Libérale — CLAL :
La CLAL veille au respect des règles d’exercice libéral (consultations privées) des praticiens hospitaliers qui y sont autorisés.
Un représentant des usagers, issu des associations agréées, désigné par le Directeur général de l’Agence Régionale de Santé pour trois ans, y siège.
-
Comité Local de Lutte contre la Douleur et de développement des Soins Palliatifs — CLLUD–SP :
Le CLLUD-SP définit la politique de prise en charge de la douleur et des soins palliatifs de l’hôpital.
Un représentant des usagers issu d’une des CRUQPC locales, nommé par le directeur du GH, y siège.
-
Comité Local de Liaison en Alimentation et Nutrition — CLLAN :
Le CLLAN définit la politique d’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients et de la qualité de la restauration.
Un représentant des usagers issu d’une des CRUQPC locales, nommé par le directeur du GH, y siège.
-
Comité Local de Lutte contre les Infections Nosocomiales et les affections iatrogènes — CLLIN :
Le CLLIN organise la surveillance et la prévention des infections nosocomiales.
Un représentant des usagers issu d’une des CRUQPC locales est invité à la présentation du bilan annuel du comité, y siège.
-
Comité Local des Vigilances et des Risques associés aux Soins — CLVRiS :
Ce comité a pour missions de prévenir et de maîtriser les différents risques liés aux activités médicales et de soins afin d’assurer la sécurité et la qualité de la de la prise en charge des patients.
Un représentant des usagers issu d’une des CRUQPC locales est invité à la présentation du bilan annuel du comité, y siège.
-
Conseil des Ainés et des Proches :
Ce conseil, au sein des Unités de Soins de Longue Durée (USLD), a pour objectif de donner la parole aux résidents et à leurs proches. Lieu de concertation, il a pour mission d’émettre des propositions et suggestions d’amélioration de la vie quotidienne.
Un représentant des usagers issu de la CRUQPC de l’hôpital et le représentant des familles de l’hôpital, y siège.
Au niveau central
La mission principale du Conseil de surveillance est de se prononcer sur la stratégie de l’AP-HP et d’exercer le contrôle permanent de sa gestion.
Deux représentants des usagers, issus des associations agréées, sont désignés par le représentant de l’Etat dans le département pour cinq ans :
- Thomas SANNIE – Collectif Interassociatif Sur la Santé - 01 43 29 92 38 -
accueil@ciss-idf.com
- Guy BERGER – La ligue contre le Cancer – 01 45 00 00 17 – cd75@ligue-cancer.net
Un représentant des familles de patients accueillis dans les hôpitaux et unités de soins de long séjour y siège avec voix consultative :
- Aldo SALUARD – Groupement Régional des Associations de Familles en Longue Durée
01 43 45 17 97 – aldo.saluard@wanadoo.fr
-
Commission Centrale de Concertation avec les Usagers— 3CU :
La 3CU a pour mission générale de conduire le dialogue institutionnel avec les usagers et de formuler des recommandations en vue de l’amélioration de la qualité de la prise en charge des usagers et de la promotion de leurs droits.
Les deux représentants des usagers et le représentant des familles du conseil de surveillance sont membres de droit.
Deux représentants des usagers titulaires et deux suppléants sont élus par et parmi les représentants des usagers des CRUQPC pour quatre ans :
- Patrick De COURCEL – JALMALV Ile de France – 06 03 79 83 53 – patrick.decourcel@gmail.com
- Nicolas BRUN – Union Nationale des Associations de Famille
01 49 95 36 00 – nbrun@unaf.fr
- Danièle DREVET – Groupement Régional des Associations de Familles en Longue Durée – association.graf@laposte.net
- Guy PREVOST – Cercle des familles de Ste Perine – 01 44 08 30 00
Voir la vidéo “Bilan à un an de la commission centrale de concertation avec les usagers” réalisée dans le cadre de la 6ème journée qualité et droits du patient du 6 juin 2012.
-
Commission Centrale d’Activité Libérale — CCAL :
Un représentant des usagers, issu des associations agréées, est désigné par le Directeur Général de l’Agence Régionale de Santé pour trois ans :
- Claire COMPAGNON – Collectif Interassociatif Sur la Santé - 01 43 29 92 38 -
accueil@ciss-idf.com
-
Comité Central de Lutte contre la Douleur et de développement des Soins Palliatifs — CCLUD – SP :
Un représentant des usagers y siège :
- Christiane MARCHAL – Main dans la Main et Solidaire - 06 60 11 92 86 – christiane.marchal4@wanadoo.fr
-
Comité Central de Liaison en Alimentation et Nutrition — CCLAN :
Un représentant des usagers y siège :
- Rose-Line STABLO – UFC Que Choisir Ile de France - 06 20 46 28 83 – nutrition@ufcquechoisir-iledefrance.org
-
Comité Central de Lutte contre les Infections Nosocomiales et les affections iatrogènes — CLIN central :
Un représentant des usagers issu de la 3CU est invité à la présentation du bilan annuel du comité :
- Patrick De COURCEL – JALMALV Ile de France – 06 03 79 83 53 – patrick.decourcel@gmail.com
-
Comité Central des Vigilances et des Risques associés aux Soins— CCVRiS :
Un représentant des usagers issu de la 3CU est invité à la présentation du bilan annuel du comité :
- Danièle DREVET – Groupement Régional des Associations de Familles en Longue Durée -association.graf@laposte.net
-
Commission Centrale des Soins Infirmiers, Rééducation et Médico-Technique — CCSIRMT :
La CCSIRMT a pour mission générale la prévention des risques, la qualité des soins dispensés par les équipes paramédicales et la prise en charge des malades. Elle se prononce également sur la politique de développement professionnel continu des personnels paramédicaux.
Un représentant des usagers y siège :
- Anne BADOUX – UFCS/FamillesRurales - 01 43 26 11 62 – annebadoux@orange.fr
